Đối với doanh nghiệp để thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu thì bạn nên bắt đầu tìm hiểu về tiếp thị đại chúng Mass Marketing. Đây được coi là một giải pháp phù hợp dành cho doanh nghiệp mong muốn tìm được lượng khách hàng lớn mà chỉ chi phí tiếp cận thấp tạo nên chiến lược marketing hiệu quả.

Bài viết dưới đây, hãy cùng LPTech tìm hiểu và phân tích Mass Marketing là gì, ứng dụng của chiến dịch Mass Marketing trong thực tế.

Mass Marketing là gì?

Mass Marketing hay còn được biết đến với tên gọi là tiếp thị đại chúng, marketing đại trà. Đây là một chiến lược marketing mà doanh nghiệp sẽ tìm cách để thu hút toàn bộ tất cả thị trường thay vì một nhóm mục tiêu và tập trung hoạt động vào thị trường đã được phân khúc nhất định.

Cụ thể, Mass Marketing sẽ trực tiếp bỏ qua những sự khác biệt của toàn bộ các phân đoạn, phân khúc thị trường để tiếp thị sản phẩm đến được với nhiều người nhất có thể. Khi áp dụng phương pháp marketing này, doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Qua đây, doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm do mình sản xuất đến TẤT CẢ các phân khúc khách hàng.

Các sản phẩm hay những dịch vụ phổ biến mà mọi đối tượng trong xã hội đều cần sẽ rất phù hợp với phương án chiến lược này ví dụ như xà phòng, hay chất tẩy rửa,…

Mass Marketing được hỗ trợ hợp tác ở đài phát thanh, báo mạng điện tử, và quảng cáo truyền hình… Đây đều là những phương tiện truyền thông đại chúng có thể tiếp cận rộng rãi đa dạng đối tượng, nhưng tất nhiên là sẽ không có sự chọn lọc, vì thế mà mass marketing đại trà có thể bán hàng trực tiếp với số lượng rất lớn.

>>Xem thêm: Customer insight là gì? Cách để xác định “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng

Quá trình hình thành phát triển của Mass Marketing

Mass Marketing được xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1920. Khi đó, phương tiện truyền thông được áp dụng cho chiến lược này chỉ là radio. Tuy nhiên, cũng có khá nhiều doanh nghiệp thành công khi ứng dụng phương thức tiếp thị đại chúng.

Mass marketing là khái niệm ra đời vào năm 1920, khi đó phương tiện truyền thông phổ biến chỉ có radio hàng loạt. Cũng vì thế, nhiều doanh nghiệp đã thành công khi ứng dụng chiến lược này. Phong trào tiếp thị đại chúng cũng đa dạng hóa từ đây trở thành ngành công nghiệp phổ biến trên thế giới, đặc biệt phát triển mạnh nhất vào những năm 40 và 50.

Đầu thế kỷ XX, Mass Marketing tiếp tục được các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, hàng tiêu dùng ứng dụng vào chiến lược marketing đại trà quảng bá sản phẩm của mình đến tất cả đối tượng khách hàng và họ đã rất thành công khi tạo ra thị trường cực kỳ lớn.

Cho đến nay, khi công nghệ số đang phát triển mạnh mẽ và dần thay thế có các hình thức truyền thống dần thay thế hình thức truyền hình, đài phát thanh, báo in,… Mass Marketing tiếp tục được ứng dụng trên các phương tiện, nền tảng truyền thông trực tuyến để các doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng.

Trong một nghiên cứu được thực hiện vào năm 2015 về “Các yếu tố thành công chính trong tiếp thị Kỹ thuật số trong ngành dịch vụ và chiến lược phát triển” có 3 yếu tố đã được nêu ra:

1. Hiệu quả cao: Các công cụ thông tin nhằm trợ các Marketer trong việc tích hợp theo cả chiều dọc và chiều ngang.
2. Khả năng thâm nhập: Các loại phương tiện và các kênh truyền thông khác nhau cho phép các Marketer dễ dàng có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn.
3. Khả năng tương tác, tiếp cận và đo lường thông tin theo thời gian thực tế: cho phép giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng được phản hồi một cách chính xác và được cá nhân hóa hơn. Yếu tố này nói về khả năng tương tác kết nối giữa thương hiệu và khách hàng này là mục tiêu chính mà các chiến dịch Mass Marketing đề ra. 

Phương pháp tiếp cận của Mass Marketing

Trên cơ sở lý thuyết, phương pháp tiếp cận trong chiến lược Mass Marketing chính là Shotgun. Đây là chiến lược tiếp thị nhằm cố gắng thu hút sự chú ý lượng lớn những khách hàng tiềm năng bằng cách thức khác nhau.

Phương pháp Shotgun này tiếp cận thông qua các hình thức trực tuyến và ngoại tuyến với mong muốn có được doanh số bán hàng tối đa.

1. Đối với hình thức tiếp thị trực tuyến: doanh nghiệp sẽ đặt quảng cáo để sản xuất những video quảng cáo trên các kênh truyền hình, các video thịnh hành trên các nền tảng mạng xã hội như youtube, facebook... Các trang web có lưu lượng truy cập cao vào các khung giờ cao điểm mà không xác định bất kỳ nhóm khán giả cụ thể nào.
2. Đối với hình thức ngoại tuyến: doanh nghiệp đặt mua các bảng hiệu quảng cáo lớn, nhỏ tại những khu vực đông đúc để thu hút khách hàng. Bởi vì chiến dịch tiếp thị đại chúng phải hướng đến toàn bộ thị trường vì vậy nên để đạt được thành công thì việc quảng cáo phải được tiếp thị với nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Một số phương tiện truyền thống ngoại tuyến phổ biến nhất có thể kể đến như báo chí, tạp chí, thư điện tử quảng cáo,…

Một ví dụ điển hình về thương hiệu McDonald’s, họ đã sử dụng rất nhiều các phương tiện truyền thông để quảng cáo cho sản phẩm đồ ăn nhanh bởi những hình thức khác nhau ở khắp mọi nơi như poster dán trên nhiều địa điểm xe buýt, biển quảng cáo ngoài trời hay quảng cáo trên biển quảng cáo, tivi và cả đài phát thanh. Chiến lược này được các công ty này đã sử dụng trong rất nhiều năm. Nhờ đó mà họ đã tiếp cận được số lượng khách hàng cực kỳ lớn và trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp đồ ăn nhanh của thế giới.

Ưu điểm của Mass Marketing

Với những hình thức tiếp thị, quảng cáo Mass Marketing sẽ mang cho doanh nghiệp sẽ có những lợi ích như sau:

Tiếp cận với số lượng khách hàng mục tiêu cao

Mass Marketing là cách thức tiếp thị tập trung vào doanh số cao và giá sản phẩm nhằm thu hút toàn bộ thị trường nên đối tượng tiếp cận của chiến dịch rất rộng rãi. Chính vì vậy, số lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận được là rất cao tuy nhiên điều đó cũng không có nghĩa là tỷ lệ tiếp cận nhiều khả năng giảm xuống thấp.

Tiết kiệm chi phí tiếp cận thấp

Vì cách thức tiếp thị này sẽ thu hút được đến rất nhiều tệp khách hàng mà không phân loại nên chi phí tiếp cận trên mỗi đơn vị sẽ nhỏ hơn và khoản chi tiếp xúc trên mỗi cơ quan cũng sẽ ít hơn. Kết quả nhận được sẽ là số lượng bán ra của sản phẩm và hiệu quả của quy mô sẽ lớn hơn.

Phạm vị quảng cáo với quy mô rộng lớn

Khả năng tiếp cận từ các phương tiện thông tin đại chúng, của Mass Marketing thì hàng hóa được quảng cáo với phạm vi quy mô rộng lớn. Người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết nhìn, nghe và đọc một cách nhanh chóng từ đó doanh nghiệp cũng dễ dàng tìm ra khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó chi phí quảng cáo sẽ thấp bởi doanh nghiệp có thể thực hiện một chương trình quảng cáo được phân khúc.

Tương tác và góp ý chính xác

Mass Marketing là sự tác động, tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu. Marketer thực hiện chiến lược này sẽ thường dùng để các giải pháp quảng bá sản phẩm và các công cụ Marketing sao cho người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm có sự khác biệt tuy nhiên trên thực tế lại không có nhiều chênh lệch.

Hạn chế của Mass Marketing là gì?

Bên cạnh những ưu điểm thì cách thức Mass Marketing cũng tồn tại những hạn chế nắm được rõ những hạn chế này sẽ giúp doanh nghiệp, có thể xác định được là Mass Marketing có phù hợp với mình hay không.

Trong Marketing hiện đại, cá nhân hóa người dùng đang lên ngôi, người tiêu dùng có thị hiếu riêng, có những yêu cầu cụ thể. Marketing là tiếp cận một nhóm người dùng cụ thể do đó cần nắm rõ chân dung khách hàng doanh nghiệp là ai và tập trung chỉ vào một đối tượng để đảm bảo đem lại hiệu quả.

Khả năng thích ứng còn thấp

Mass Marketing sẽ khiến doanh nghiệp, công ty có thể đối mặt với khó khăn trong việc điều chỉnh, thay đổi sản phẩm, dịch vụ theo thị hiếu và yêu cầu riêng người tiêu dùng bởi ngày nay nhu cầu thị trường thay đổi không ngừng. Nhưng với việc người tiêu dùng ngày càng có khả năng tiếp cận nhiều thông tin hơn, việc cạnh tranh gia tăng mong muốn của khách hàng lớn dần mà Mass Marketing ngày càng yếu dần. Vì vậy, đối với những khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng quan tâm để thu hút được họ thì chất lượng thì sản phẩm cần đáp ứng nhu cầu.

Tỷ suất lợi nhuận thấp

Các doanh nghiệp, công ty thường dựa vào giá thành sản phẩm có giá thành rẻ để thu hút khách hàng, để thị trường hiện tại sẽ đánh giá cho rằng nó có giá trị thấp, để cải thiện tỷ suất lợi nhuận thấp trên thị trường.

Chi phí chuyển đổi thấp

Người tiêu dùng sẽ sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều về giá cả, chính vì vậy, họ thường có xu hướng nhanh chóng tìm đến những lựa chọn khác, điều này thể hiện cho chi phí chuyển đổi thấp. Trong trường hợp công ty tăng giá sản phẩm mà nó không còn hấp dẫn, thì mặc nhiên sẽ không thể giữ chân được khách hàng.

Áp lực cạnh tranh

Thị trường đại chúng có khả năng hấp dẫn thu hút được nhiều khách hàng hơn nhưng điều này lại làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên ngày càng gay gắt. Những sản phẩm tiêu chuẩn, chi phí chuyển đổi thấp và sự kiên định dễ bị lung lay tác động cho sự cạnh tranh giữa các công ty.

Rào cản gia nhập tăng

Các công ty, doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản đầu tư về thiết bị đắt tiền chuỗi cung ứng sao cho hiệu quả để hỗ trợ quy mô kinh tế cao hơn. Để làm tăng yêu cầu gia nhập thị trường, thì những khách hàng tiềm năng phải trả một khoản chi phí lớn.

Chiến lược Mass Marketing cũng có nhược điểm là doanh nghiệp có thể bỏ qua nhu cầu của một bộ phận khách hàng nhằm phục vụ một thị trường lớn với nhu cầu rất đa dạng. Vì vậy trong trường hợp này, doanh nghiệp đối thủ có thể đáp ứng nhu cầu thị trường do doanh nghiệp không thể bao phủ được toàn bộ.

Nếu như một sản phẩm nào đó có mức giá rẻ, nhưng lại không sở hữu những đặc điểm nổi bật so với những sản phẩm của các đối thủ khác thì sẽ không thể giữ chân được khách hàng lâu. Lúc này, bạn sẽ bị quen lãng và khách hàng sẽ nhanh chóng tìm đến sản phẩm khác ưu việt hơn.

Các chiến lược Mass Marketing phổ biến trong kinh doanh

Với mỗi doanh nghiệp sẽ áp dụng chiến lược Mass Marketing sao cho phù hợp với mục tiêu, định hướng của doanh nghiệp, dưới đây là các chiến lược Mass Marketing phổ biến:

Chiến lược thâm nhập tham gia thị trường

Doanh nghiệp thực hiện chiến lược Mass Marketing xâm nhập thị trường nhằm tối đa hóa doanh thu từ khách hàng mục tiêu. Chiến lược này có thể thực hiện bằng 3 cách sau:

1. Thu hút nhằm khiến cho khách hàng phải mua nhiều hơn.
2. Biến những khách hàng mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh thành khách hàng của mình.
3. Chú ý, quan tâm tới những người thuộc tệp khách hàng hiện tại nhưng tâm lý của họ vẫn còn đang dao động.

Chiến lược mở rộng thị trường

Khi mà thị trường hiện giờ ngày càng trở nên bão hoà, việc mở rộng và phát triển thị trường là điều vô cùng cần thiết. Các doanh nghiệp bắt buộc phải cố gắng tìm được và gia nhập vào thị trường mới để gia nhập và tìm kiếm thêm nguồn khách hàng cho sản phẩm hiện tại của mình.

Đây đồng thời cũng là chiến lược mở rộng và phát triển thị trường được nhiều doanh nghiệp nổi tiếng trong nước và nước ngoài áp dụng

Ví dụ rõ thấy là tập đoàn Samsung có trụ sở ở Việt Nam là điển hình của việc bành trướng lãnh thổ thị trường này. Khi mà nhu cầu doanh nghiệp trong nước đã bão hoà, các công ty phải bắt đầu tìm cách phát triển ở nước ngoài.

Chiến lược phát triển sản phẩm

Bên cạnh việc mở rộng thị trường, Mass Marketing còn phải xây dựng phương án chiến lược phát triển sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng cũng như đa dạng hóa tính năng cho những sản phẩm đó. Để thực hiện được chiến lược này đòi hỏi sự nghiên cứu chuyên sâu, kĩ càng để có thể đa dạng hóa tính năng, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp.

Để thực hiện được chiến lược này thì bộ phận phát triển sản phẩm của các doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng, phải yêu cầu cao về tầm nhìn của bộ phận phát triển sản phẩm. Các công ty đã và đang triển khai tốt chiến lược có thể thấy rõ là Coca Cola và Pepsi, còn ở Việt Nam có thể kế đến các thương nổi tiếng như Milo, Ovaltine,…

>>Bài viết hữu ích cho bạn: Growth Marketing: Bí quyết tăng trưởng tiếp thị thành công thời đại số

Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm

Chiến lược đa dạng hóa trong Mass Marketing của doanh nghiệp là để phát triển những sản phẩm mới ở các thị trường mới. Đồng thời, cũng phải tồn tại sự phù hợp giữa doanh nghiệp và thị trường mới. Chiến lược này thường được thực hiện khi doanh nghiệp nhận thấy các cơ hội tiềm năng và phù hợp với mình với sự tồn tại phù hợp giữa doanh nghiệp bên ngoài thị trường hiện tại mà họ đang hoạt động.

Có thể nói mỗi chiến lược trong hoạt động marketing đều sẽ có những ưu điểm và nhược điểm riêng tùy từng với mục đích kinh doanh của doanh. Vậy nên khi ứng dụng bất kì một chiến lược nào doanh nghiệp cũng cần phải nghiên cứu kỹ về cách hoạt động, đặc điểm và cách thức triển khai để xem xét về tính phù hợp cho ngành nghề, lĩnh vực sản phẩm hay dịch vụ mà mình kinh doanh.

Ứng dụng chiến lược Mass Marketing vào thực tế

Mass Marketing được sử dụng với mục đích tiếp cận, thu hút thực hiện thay đổi thái độ của các khách hàng mục tiêu nhiều nhất có thể. Đồng thời Mass giúp tăng độ nhận diện về hình ảnh sản phẩm, thương hiệu cho doanh nghiệp.

Trên thực tế, các chiến lược tiếp thị đại chúng được ứng dụng rất rộng rãi trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Nó được sử dụng rộng rãi cho các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng chứ không chỉ nói đến các mặt hàng thiết yếu, vì các nhu yếu phẩm sẽ không tính đến việc phân khúc hoàng hóa thị trường như thuốc men hay thực phẩm, giấy vệ sinh, kem đánh răng, nước giải khát, hay phương tiện đi lại,….

Như mục tiêu là khi người tiêu dùng có tùy chọn để mua một ống kem đánh răng mà người tiêu dùng nhớ sản phẩm đó đã được bán trên thị trường. Kem đánh răng không được làm đặc biệt cho một người tiêu dùng cụ thể nó được bán với số lượng rất là lớn. Một công ty hoặc cá nhân sản xuất kem đánh răng sẽ luôn mong muốn được nhiều người biết đến hơn mua thương hiệu cụ thể của họ hơn một thương hiệu khác.

Mass Marketing là nơi giúp sản phẩm được trở nên đặc biệt cho một người hoặc một nhóm người. Còn đối với những sản phẩm Mass Marketing khác như là đồ nội thất, tác phẩm nghệ thuật, cộng đồng dân cư, đồ uống có ga và máy tính cá nhân. Cùng với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, pháp luật cũng cũng đã ứng dụng phương pháp marketing đại trà này rất nhiều.

TỔNG KẾT 

Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Mass Marketing là gì, ứng dụng của chiến lược này để từ đó có những phương án phù hợp giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn thực hiện để đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh.