Ngày nay, mô hình tính cách DISC được sử dụng rộng rãi tại nơi làm việc dành cho các chuyên gia kinh doanh và bán hàng để giúp hiểu rõ hơn về các phong cách hành vi và sở thích giao tiếp khác nhau. Bằng cách phân tích những đặc điểm này, các nhà lãnh đạo có thể tạo ra các nhóm với các cá nhân có điểm mạnh khác nhau, cải thiện giao tiếp, tăng sự gắn kết và hài lòng của nhân viên, tăng cường mối quan hệ khách hàng và thành công trong bán hàng, cũng như giảm xung đột tại nơi làm việc.

Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về DISC là gì, phân tích chi tiết từng loại tính cách và hướng dẫn cách giao tiếp hiệu quả với 4 nhóm tính cách này đồng thời chỉ ra những ứng dụng của 4 nhóm tính cách trong kinh doanh và bán hàng.

DISC là gì?

Mô hình tính cách DISC là một công cụ đánh giá hành vi giúp mọi người hiểu được phong cách hành vi của chính họ và của người khác. Mô hình này dựa trên ý tưởng rằng hành vi của con người có thể được phân loại thành 4 kiểu tính cách riêng biệt:

1. D - Dominance - Thống trị
2. I – Influence - Ảnh hưởng
3. S – Steadiness - Kiên định
4. C – Conscientiousness - Tận tâm

Bốn loại tính cách này được đại diện bởi từ viết tắt DISC. Mô hình này được tạo ra bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston và nó đã được sử dụng trong nhiều năm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm kinh doanh, bán hàng và xây dựng đội nhóm. Bằng cách hiểu mô hình tính cách DISC, các cá nhân có thể học cách giao tiếp hiệu quả hơn với người khác, quản lý điểm mạnh và điểm yếu của họ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Nguồn gốc của mô hình tính cách DISC

William Moulton Marston, một nhà tâm lý học, đã tạo ra Mô hình tính cách DISC vào những năm 1920. Marston quan tâm đến việc hiểu hành vi của con người và phát triển các chiến lược giao tiếp hiệu quả. Ông tin rằng hành vi của mọi người có thể được phân loại thành 4 loại chính: Thống trị, Ảnh hưởng, Kiên định và Tận tâm.

Mô hình DISC của Marston đã được sử dụng trong quân đội trong Thế chiến thứ hai để giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của binh lính cũng như cải thiện khả năng giao tiếp và làm việc theo nhóm. Trong những thập kỷ tiếp theo, mô hình này đã được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh và các lĩnh vực khác. Ngày nay, DISC được các công ty trên toàn thế giới sử dụng để giúp nhân viên và các thành viên trong nhóm hiểu phong cách hành vi của chính họ và của người khác, cải thiện giao tiếp và xây dựng các nhóm gắn kết hơn.

Phân tích 4 loại tính cách trong mô hình DISC

Sau đây là đặc điểm của từng loại tính cách trong mô hình DISC:

D - Dominance - Thống trị

1. Kiểu tính cách thống trị được đặc trưng bởi sự tự tin, quyết đoán và định hướng nhiệm vụ.
2. Những cá nhân này có xu hướng quyết đoán và thẳng thắn trong phong cách giao tiếp, đồng thời họ thường cạnh tranh và hướng đến kết quả nhiều hơn là xây dựng mối quan hệ.
3. Họ thường lao vào những thử thách do môi trường của họ tạo ra và đặt ưu tiên cao cho việc “chiến thắng”. Họ có xu hướng dễ tiếp thu logic, dữ liệu và phân tích hơn là “cảm nhận trực giác” hoặc trực giác của người khác. Họ theo đuổi những thách thức một cách năng động, quyết đoán và tự tin. Họ cũng có thể trở nên dễ cáu kỉnh với những quan điểm đối lập.

I – Influence - Ảnh hưởng

1. Kiểu tính cách của người có ảnh hưởng là hướng ngoại, hòa đồng và nhiệt tình.
2. Những người có kiểu tính cách này thích xây dựng các mối quan hệ và họ thường rất giỏi trong việc thuyết phục người khác. Họ được biết đến với sự quyến rũ và lạc quan.
3. Họ có xu hướng chào đón người khác một cách nồng nhiệt, khuyến khích sự hợp tác và tạo ra sự phấn khích. Họ theo đuổi những thách thức về môi trường một cách hướng ngoại. 
4. Trong môi trường làm việc, họ có thể xuất sắc trong các vai trò bán hàng, tiếp thị và quan hệ công chúng.

S – Steadiness - Kiên định

1. Kiểu tính cách kiên định là kiên nhẫn, nhất quán và đáng tin cậy.
2. Họ có xu hướng trở thành những người lắng nghe tuyệt vời và là những người chơi theo nhóm.
3. Họ thường giúp đỡ người khác, hợp tác xuất sắc và thường được mô tả là “bình tĩnh” hoặc “kiên nhẫn”. Những cá nhân này coi trọng sự ổn định và thích một môi trường làm việc hài hòa. Họ có xu hướng đấu tranh với sự thay đổi làm gián đoạn thói quen của họ và có thể bị sốc, choáng váng hoặc choáng váng tạm thời trước sự thay đổi.

C – Conscientiousness - Tận tâm

1. Kiểu tính cách tận tâm là ưu tiên độ chính xác và chú ý đến chi tiết.  
2. Những cá nhân này có tiêu chuẩn cao đối với bản thân và những người khác, và họ thường được mô tả là những người cầu toàn. Họ là những người lao động siêng năng, luôn phấn đấu cho sự chính xác và hiệu quả.
3. Họ phấn đấu vì Chất lượng hơn Số lượng và là người rất kỹ lưỡng, có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định. 
4. Họ có thể gặp khó khăn với khả năng thích ứng hoặc tính linh hoạt trong một số tình huống nhất định. 
5. Về phong cách giao tiếp, họ có xu hướng dè dặt và ban đầu có thể tỏ ra khó gần, nhưng một khi lòng tin được thiết lập, họ có thể là những người chơi mạnh mẽ trong nhóm. 

Nhìn chung, người thuộc nhóm tính cách này có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ nhóm hoặc tổ chức nào.

Cách giao tiếp hiệu quả với từng loại tính cách

Để giao tiếp hiệu quả với từng loại tính cách, điều quan trọng là phải điều chỉnh cách tiếp cận của bạn cho phù hợp với phong cách của họ. Dưới đây là một số lời khuyên:

1. Nhóm tính cách thống trị: Hãy thẳng thắn, hướng đến giao tiếp tập trung vào giải pháp.
2. Nhóm tính cách ảnh hưởng: Hãy thân thiện và sử dụng ngôn ngữ tích cực, ghi nhận ý tưởng của họ để khuyến khích họ làm việc.
3. Nhóm tính kiên định: Hãy kiên nhẫn và chăm chú lắng nghe, sử dụng các hướng dẫn rõ ràng và đảm bảo tất cả các chi tiết được sắp xếp hợp lý.
4. Nhóm tính tận tâm: Hãy chi tiết và chính xác, tập trung vào các sự kiện và cho họ thời gian để suy nghĩ thấu đáo.

Lợi ích của việc sử dụng mô hình tính cách DISC

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Mô hình tính cách DISC:

Cải thiện giao tiếp và cộng tác

Bằng cách hiểu các phong cách hành vi và sở thích giao tiếp khác nhau, các thành viên trong nhóm có thể giao tiếp với nhau hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến ít hiểu lầm hơn, cải thiện lòng tin và tăng cường hợp tác.

Tăng mức độ gắn kết của nhân viên và sự hài lòng trong công việc

Bằng cách nhận ra và đánh giá các điểm mạnh và kỹ năng khác nhau trong mỗi nhân viên, các nhà lãnh đạo có thể tạo ra các cơ hội phù hợp với tính cách của các thành viên trong nhóm. Thúc đẩy những nhân viên có động lực và gắn bó với công việc, tăng sự hài lòng trong công việc.

Mối quan hệ khách hàng được nâng cao và thành công trong bán hàng

Bằng cách nhận biết và điều chỉnh các chiến lược bán hàng và dịch vụ theo các loại tính cách khách hàng khác nhau, đại diện bán hàng có thể cải thiện tương tác với khách hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn.

>>Có thể bạn quan tâm: Consumer behavior là gì? Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Giảm xung đột tại nơi làm việc

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của Mô hình tính cách DISC là khả năng giải quyết xung đột. Bằng cách nhận ra các phong cách giao tiếp và sở thích hành vi khác nhau và học cách điều chỉnh các kỹ thuật giao tiếp phù hợp, nhân viên có thể làm việc hài hòa mà không có sự hiểu lầm.

Nhìn chung, DISC có thể là một công cụ hữu ích tại nơi làm việc, giúp tạo ra các nhóm cân bằng, tăng cường hợp tác, cải thiện giao tiếp và cuối cùng là nâng cao sự hài lòng và năng suất trong công việc.

Áp dụng mô hình tính cách DISC trong kinh doanh và bán hàng

Mô hình tính cách DISC đang được sử dụng trong kinh doanh và bán hàng để xây dựng các mối quan hệ tốt hơn.

Sử dụng DISC để xây dựng các nhóm gắn kết và cải thiện sự hợp tác

Bằng cách hiểu phong cách hành vi của các thành viên trong nhóm, các nhà lãnh đạo có thể xây dựng nhóm hiệu quả hơn. Các nhóm nên được cân bằng để bao gồm cả bốn loại tính cách để làm việc cùng nhau tốt hơn. Việc phân tích từng phong cách và cách họ giao tiếp cũng có thể cải thiện sự hợp tác và giao tiếp giữa các tính cách khác nhau.

Áp dụng DISC trong việc tuyển dụng nhân viên mới

Nhiều tổ chức tận dụng DISC trong quá trình tuyển dụng nhân viên mới. Hiểu được tính cách của những người được tuyển dụng và tính cách họ phù hợp với nhóm nào trong bộ phận có thể mang đến hiệu quả khi  tuyển dụng nhân viên mới.

Hiểu các loại tính cách của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược bán hàng phù hợp

Các chuyên gia bán hàng có thể sử dụng mô hình DISC để tối ưu hóa các tương tác với khách hàng. Để tạo ra một cuộc bán hàng hiệu quả. Điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của khách hàng hay insight khách hàng và lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp với họ. Cụ thể:

1. Những khách hàng có phong cách Thống trị sẽ thích cách tiếp cận bán hàng nhanh chóng và hiệu quả,
2. Những khách hàng có phong cách Ảnh hưởng sẽ thích việc xây dựng mối quan hệ trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
3. Những khách hàng có phong cách Kiên định thích được đối xử tử tế và đồng cảm.
4. Những khách hàng có phong cách Tận tâm thích được cung cấp chi tiết chính xác cùng với bằng chứng xác thực.

Bằng cách sử dụng mô hình tính cách DISC trong kinh doanh và bán hàng, các tổ chức và cá nhân có thể giao tiếp, cộng tác tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn trong môi trường nhóm. Nhân viên bán hàng thì có thể xác định được tâm lý khách hàng tốt hơn để tư vấn và bán được hàng thành công.

Có thể thấy, mô hình tính cách DISC là một công cụ có giá trị để các doanh nghiệp và chuyên gia bán hàng có thể hiểu và biết cách làm việc hiệu quả hơn với các cá nhân và thành viên trong nhóm. Bằng cách xác định các phong cách hành vi và sở thích giao tiếp khác nhau, đồng thời học cách điều chỉnh các kỹ thuật giao tiếp phù hợp, các nhóm có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn, dẫn đến cải thiện giao tiếp, tăng sự hài lòng trong công việc và bán hàng thành công.

Qua bài viết trên đây bạn đã hiểu thêm về mô hình tính cách DISC là gì, lợi ích của việc ứng dụng mô hình này trong kinh doanh và bán hàng. Chúc bạn thành công!