Khi nhắc đến các mô hình thương mại điện tử, các mô hình quen thuộc thường được nhắc tới là B2C hoặc B2B. Nhưng trên thực tế loại mô hình thương mại điện tử phổ biến và được áp dụng trong nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đó là mô hình B2E. Để hiểu rõ hơn về mô hình B2E là gì và cách thức hoạt động cũng như lợi ích mà mô hình thương mại điện tử này đem lại, hãy cùng LPTech tìm hiểu qua bài viết này nhé!

B2E là gì?

B2E (Business – To – Employee) được hiểu với nghĩa là doanh nghiệp với người lao động. B2E là một mô hình thương mại điện tử với doanh nghiệp và người lao động. Mô hình B2E thường được sử dụng trong nội bộ của công ty để hỗ trợ cung cấp các thông tin, hàng hóa, dịch vụ tới nhân viên.

B2E là cổng thông tin mạng nội bộ và cũng là nơi tập trung chủ yếu vào nhu cầu của người lao động. Mô hình giao dịch điện tử B2E là mô hình thương mại điện tử đóng vai trò là cầu nối liên kết giữa 2 đối tượng chính bao gồm doanh nghiệp và những người lao động làm việc trong công ty. Bên cạnh đó mô hình B2E còn được biết đến với vai trò là một mô hình giúp gắn kết nội bộ của công ty doanh nghiệp.

Mô hình B2E chú trọng vào người lao động, thay vì hướng tới nhu cầu của người tiêu dùng. Doanh nghiệp sử dụng B2E để phân phối những thông tin về sản phẩm, dịch vụ với những người lao động trong công ty. Từ đó, cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ giải đáp cho người lao động một cách hiệu quả, rõ ràng và tốt nhất được hình dung giống như một cuốn sách khoa toàn thư.

Mô hình B2E được triển khai, áp dụng nhiều nhất hiện nay, thông qua kết nối internet của hệ thống nội bộ mà các thông tin sẽ được truyền tải trong khoảng thời gian nhanh nhất từ cấp trên xuống cấp dưới.

Mô hình B2E không đơn giản chỉ để tăng tính hiệu quả trong việc sắp xếp xử lý dữ liệu mà còn giúp tăng sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức doanh nghiệp. B2E bao gồm mọi thứ mà doanh nghiệp có thể thực hiện nhằm thu hút, tuyển dụng, đào tạo, trao quyền và giữ chân nhân viên.

>>Xem thêm: So sánh sự khác biệt giữa Marketing cho B2C và B2B

Đặc điểm mô hình B2E

Doanh nghiệp khi áp dụng mô hình sẽ B2E cung cấp các thông tin, dịch vụ, sản phẩm đến cho từng đối tượng nhân viên trong công ty. Mô hình này được coi là cổng thông tin nhằm để giải đáp các thắc mắc, khó khăn của người lao động một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Mô hình cổng thông tin B2E thông thường sẽ có 3 đặc điểm như sau:

1. Trong công ty sẽ có một đường dẫn URL dành cho tất cả cá nhân có thể cùng nhau truy cập và sử dụng.
2. Một danh sách có đầy đủ thông tin của các tổ chức và nhân viên cụ thể.
3. Có khả năng phát triển cũng như nâng cấp cho một số nhân viên được lựa chọn cụ thể.

Hình thức B2E nhìn chung có thể thấy được các công ty, doanh nghiệp áp dụng nhằm tự động hoá quá trình kinh doanh, sản xuất, và quản trị nhân sự. Ứng dụng của mô hình B2E phổ biến trong những trường hợp cụ thể như:

1. Dùng quản lý bảo hiểm trực tuyến của nhân viên trong doanh nghiệp
2. Cập nhật, nắm bắt các thông báo mới nhất của doanh nghiệp
3. Đáp ứng những yêu cầu trực tuyến mà khách hàng, đối tác và cả nhân viên mong muốn.
4. Báo cáo, thông báo cho nhân viên lợi ích mà họ nhận được, có thể sẽ là những lợi ích dành riêng cho nhân viên mới hay nhân viên đã có thâm niên lâu đời làm viêc tại doanh nghiệp.

Cách thức hoạt động của mô hình B2E

Sau khi đã nắm rõ khái niệm B2E là gì, hãy cùng tìm hiểu cách thức hoạt động của mô hình thương mại điện tử được ưa chuộng này. B2E là một mô hình thương mại dùng mạng Internet cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin dịch vụ, sản phẩm đến với nhân viên của mình.

Doanh nghiệp áp dụng mô hình B2E nhằm để thực hiện tự động hoá quá trình:

Cung cấp thông tin, dịch vụ, sản phẩm, hay hàng hoá cho người lao động.

Ví dụ như Doanh nghiệp cung cấp thông tin về hàng hoá, sản phẩm rõ ràng và chi tiết qua hệ thống mạng nội bộ của công ty. Cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ đến người lao động.

Nhân viên khi mua sản phẩm có thể được chiết khấu

Đối với nhân viên khi muốn mua những sản phẩm của chính doanh nghiệp mình thì sẽ được chiết khấu, giảm giá. Bên cạnh đó là các chế độ đãi ngộ, dịch vụ như bảo hiểm xã hội, giá bán giá chiết khấu của doanh nghiệp dành cho nhân viên.

Doanh nghiệp sẽ liên hệ với nhân viên chủ yếu qua Internet.

Đúng với đặc điểm của mô hình B2E, doanh nghiệp liên hệ với người lao động qua các nền tảng Internet, doanh nghiệp sẽ có thể hoàn toàn liên hệ, kết nối với nhân viên qua mạng Internet bất cứ lúc nào, một cách thuận tiện dễ dàng và nhanh chóng. Đối với những doanh nghiệp tư nhân, họ thường sở hữu lượng lớn khách hàng ở trong nước và cả nước ngoài, cho nên việc thiết lập Chatbox và Email tích hợp tính năng tự động hoá, là điều vô cùng cần thiết để có thể nhận và gửi tin nhắn ở bất kể thời điểm nào.

Lợi ích của mô hình thương mại B2E

Mô hình giao dịch thương mại điện tử B2E bao gồm 3 thành phần chính đó là quá trình hoạt động kinh doanh trực tuyến, quản lý người lao động trực tuyến và dịch vụ trực tuyến trong cộng đồng môi trường làm việc.

Tương ứng với 3 thành phần chính kể trên là những lợi ích B2E mang đến cho cá nhân người lao động và cả lợi ích đối với doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp 

Mô hình thương mại điện tử B2E mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như sau:

Giúp các doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng về mặt hành chính

Nhờ sở hữu đặc điểm của mô hình thương mại điện tử B2E, các lãnh đạo sẽ không phải trực tiếp xuống thông báo các thông tin hay văn bản nội bộ quan trọng mà thay vào đó sẽ được truyền tải tới các nhân viên qua Internet. Điều này sẽ giúp:

1. Việc kết nối trở nên dễ dàng, thuận lợi và tiết kiệm công sức thời gian hơn
2. Doanh nghiệp sẽ có thể lược bớt đi các thủ tục hành chính lằng nhằng không cần thiết.

Kích thích, thúc đẩy tinh thần nhân viên đem đến một môi trường làm việc hiệu quả

Việc áp dụng mô hình B2E thành công trong hệ thống doanh nghiệp sẽ giúp mọi thứ bên trong sẽ được vận hành một cách trôi chảy. Doanh nghiệp sẽ được thiết lập tự động hóa được nhiều quy trình và hoạt động khác nhau, từ đó góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.

Doanh nghiệp sẽ cung cấp những thông tin về quyền lợi cũng như những đãi ngộ mà nhân viên nhận được trên Internet để họ yên tâm làm việc. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, dịch vụ và sản phẩm, để từ đó nâng cao hiệu suất làm việc cũng như tăng năng suất lao động của người lạo động hay nhân viên.

Bên cạnh việc mang đến một môi trường chuyên nghiệp, doanh nghiệp sử dụng mô hình B2B còn hỗ trợ những chính sách chiết khấu, giảm giá dành cho nhân viên. Từ đó giúp thúc đẩy tinh thần người lao động, cống hiến và làm việc năng suất hơn.

Giúp chia sẻ, cung cấp, thông tin nội bộ chính thống một cách nhanh chóng và chính xác nhất

Tất cả các thông tin về cách hoạt động và vận hành của doanh nghiệp, đều được cung cấp trên mạng nội bộ của công ty, doanh nghiệp. Người lao động có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin mình muốn biết một cách nhanh chóng.

B2E giúp các doanh nghiệp có thể chia sẻ các thông tin chính thống dễ dàng và nhất quán hơn. Nhân viên mới gia nhập vào công công ty cũng có thể hiểu rõ hơn về công ty từ kênh naỳ. Bên cạnh đó, nhân viên cũng có thêm kênh để chia sẻ, giao lưu dễ dàng và nhanh chóng với nhau.

Mô hình B2E được ví như cầu nối giữa doanh nghiệp và người lao động, bởi sự quan tâm và chú trọng đó sẽ đem lại cho doanh nghiệp những hiệu quả trong công việc.

Không chỉ những đơn vị lớn mà ngay cả các đơn vị có quy mô tầm trung cũng đang chú trọng vào phát triển mô hình kết nối nội bộ này nhằm tối ưu việc phân phối hàng hóa, dịch vụ cũng như truyền tải thông tin tới người nhận viên, người lao động. Từ đó, doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả nhiều giá trị khác nhau trong suốt quá trình quản lý và kinh doanh.

Đối với người lao động

Bên cạnh những lợi ích lớn dành cho doanh nghiệp, mà B2E cũng mang đén những lợi ích to lớn dành cho cả người lao động, cụ thể đó là:

Điều mà mọi công ty hay doanh nghiệp đều mong muốn nhưng không phải tổ chức nào cũng làm được tốt đem tới sự hài lòng cho nhân viên nhằm giữ chân họ và khiến họ muốn gắn bó lâu dài cho côn ty. Đồng thời, cũng sẽ không có bất kì người lao động nào thích làm việc trong một môi trường đầy rẫy những khó khăn với những thủ tục lằng nhằng, rườm rà. Điều đó khiến nhân viên sẽ cảm thấy chán nản, dẫn đến tinh thần sa sút không thiệu quả ảnh hưởng đến năng suất làm việc.

Khi nhân viên, người lao động bất mãn, dù chỉ là những điều nhỏ nhặt cũng tạo ra năng lượng tiêu cực gây ảnh hưởng và lây lan cho cả các cá nhân liên quan xung quanh. Mô hình B2E sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này, mọi thứ sẽ được thực hiện nhanh chóng, thuận lợi. Các quyền lợi luôn được đảm bảo, minh bạch đem đến sự hài lòng tốt nhất cho nhân viên.

Việc đảm bảo những lợi ích cho cả doanh nghiệp cũng như nhân viên sẽ là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng và phát triển hơn nữa. Đối với các doanh nghiệp đang dần phát triển theo hướng chuyên môn hóa, hiện đại thì đây sẽ là một mô hình cực kỳ thiết thực cần được áp dụng.

Vì sao B2E trở nên quan trọng?

Một trong những mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp đó chính là sự hài lòng của nhân viên. Nếu nhân viên làm việc trong công ty nhưng không hài lòng với những công cụ thương mại điện tử thì có thể nó sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực trong việc giữ chân nhân viên làm việc và gắn bó lâu dài. Bởi sự hài lòng đó tác động trực tiếp dẫn đến tỷ lệ doanh thu cao hơn, cho nên mô hình B2E trở nên vô cùng cần thiết và quan trọng.

Một điều nữa, các công ty luôn làm mọi thứ trong khả năng của họ để tăng khả năng gắn bó và giữ chân nhân viên. Các công ty sử dụng các chiến lược web thành công để tạo nên một nhóm thương mại điện tử. Ưu tiên người lao động hay nhân viên biến họ thành đại sứ cho thương hiệu của bạn. Một trong những tiêu chí và lý do tại sao mà B2E luôn trở nên quan trọng và hữu ích trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Việc thay đổi nhân viên liên tục sẽ làm giảm hình ảnh uy tín của một công ty, doanh nghiệp và gây ra tiêu hao về mặt tài chính, vì vậy việc giữ chân nhân viên là vấn đề quan trọng và cấp thiết. Điều này sẽ làm giảm nhuệ khí của công ty, doanh nghiệp và gây khó khăn cho việc tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh.

Ứng dụng của B2E là gì?

Hiện nay, ứng dụng của mô hình B2E mặc dù đã được xây dựng và phát triển ở nhiều công ty, doanh nghiệp nhưng không phải ai cũng thật sự hiểu rõ về cách ứng dụng để hiệu quả của mô hình B2E.

Thông qua đó, ứng dụng của mô hình B2E sẽ được triển khai theo hai hướng chính bao gồm ứng dụng hỗ trợ và ứng dụng thực tế. Mỗi một ứng dụng sẽ có phương thức hoạt động và cách thiết lập khác nhau bao gồm cả về mặt quy trình:

Ứng dụng hỗ trợ của B2E

Ứng dụng hỗ trợ của B2E được đưa vào vận hàng một cách phổ biến trong đa số tất cả các công ty, doanh nghiệp hiện nay. Doanh nghiệp sẽ rất dễ dàng bắt gặp về kiểu ứng dụng mô hình B2E trong quá trình làm việc của mình trong quản lý bảo hiểm trực tuyến, cung cấp các chính sách đãi ngộ, cập nhật thông tin, quyền lợi cho nhân viên,....

Với ứng dụng hỗ trợ, mô hình B2E sẽ giống như một cổng thông tin điện tử cung cấp cho người lao động để họ có thể dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận và nhận thông tin cần thiết. Thông qua ứng dụng này mà doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng truyền đạt những lưu ý, nội dung cần thiết mà không phải tiêu tốn nhiều thời gian về nguồn lực.

Ứng dụng thực tế của B2E

Một đặc điểm làm cho ứng dụng thực tế trở nên khác biệt so với ứng dụng hỗ trợ đó chính giá trị mà nó mang lại. Từ đó, ứng dụng thực tế của B2E sẽ hướng đến mục tiêu quản lý và kết nối nhân viên, đối với những doanh nghiệp sở hữu quy mô rộng lớn sẽ thường phải tập trung phát triển B2E theo cách ứng dụng thực tế nhiều hơn.

Ứng dụng thực tế của B2E cũng được nhiều doanh nghiệp lớn ứng dụng để quản lý và kết nối với nhân viên của mình như các thương hiệu lớn như là Coca Cola, Ford Motor hay Delta ,..

Ví dụ điển hình chứng tỏ việc thành công khi áp dụng ứng dụng thực tế là trường hợp của Coca Cola. Coca Cola là một trong những thương hiệu, nhãn hàng sản xuất nước ngọt có gas lớn nhất thế giới. Họ đã áp dụng thành công mô hình ứng dụng thực tế B2E trong việc điều hành và quản lý doanh nghiệp.

Các nhân viên của công ty cung cấp nước giải khát lớn hàng đầu trên thế giới này sẽ được cung cấp các thông tin cơ bản quan trọng như thời gian vận chuyển hàng hóa, số lượng sản phẩm là bao nhiêu, lô hàng được sản xuất khi nào thời gian cụ thể,...trên mạng nội bộ chung của công ty. Điều này giúp người lao động tiết kiệm thêm nhiều thời gian và tăng năng suất, hiệu quả làm việc.

Về phía Coca Cola, công ty sẽ tiếp nhận các phản hồi và ý kiến của nhân viên, người lao động một cách nhanh chóng và dễ dàng. Từ đó nắm bắt đề ra các phương án điều chỉnh để thích nghi với tình hình hoạt động kinh doanh, điều này càng làm tăng sự liên kết về mối quan hệ doanh nghiệp cùng người lao động

Từ phía doanh nghiệp, công ty bộ phận quản lý, trụ sở Coca cola sẽ tiếp nhận ý kiến của nhân viên người lao động dễ dàng trong kinh doanh hơn và có thể thay đổi tốt hơn. Vì thế, Coca Cola đã trở thành thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà còn ở trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với nhân viên, người lao động. Doanh nghiệp này đã trở thành nhà tuyển dụng được yêu thích nhất vào năm 2017, được đánh giá từ chính các nhân viên và khách hàng.

Tổng kết

Mô hình thương mại điện tử B2E đóng vai rất quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp quản lý và kết nối với người lao động một cách dễ dàng và hiệu quả. Hy vọng qua bài viết trên đây, các doanh nghiệp đã có nhiều thông tin, kiến thức về khái niệm B2E cũng như những lợi ích mà mô hình này mang lại để có thể áp dụng thật thành công cho doanh nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.